蝦皮Shopee倉庫異常件退貨流程，異常件退貨怎么處理？

我做跨境電商也有六年的時間了，在電商這個行業也有自己的一些經驗。經驗也許沒有其他大賣家豐富，但會將我知道的都進行分享。如果有不懂得亞馬遜和蝦皮問題可以+我（V： 3344 9424 14 ）。我這里給大家安排一堂直播課，可以系統的幫你解決做亞馬遜和蝦皮的各種問題。

一、常見的異常件類型：

1、超材件：超出店配和宅配有關重量或體積限制;

2、一單多包件：同一國際單號出現在多個包裹上;

3、雙面單：一個包裹上有兩個面單;

4、資料缺失件：買家信息不全(如姓名不全)、信息錯誤(如地址有誤) 等;

5、包裝異常件：單個包裹物品裸露、多個包裹用封箱帶纏繞、外包裝破損;

6、客戶介入件：蝦皮或賣家直接聯系深圳客服要求暫扣或取消發送;

7、無頭件：無國際單號、面單有問題等無法掃描的包裹;無頭件由于信息確認對應不上賣家，所以退不了

8、違禁品：違反航空公司、國家法律法規要求的包裹物品，如純電、液體等。違禁品A類不退

①超材件-尺寸、重量及包裝限制(Standard Express-SLS)

臺灣：

馬來西亞：包裹限重：25KG;包裹尺寸要求：單邊<1.5M

新加坡：包裹限重：20KG ;包裹尺寸要求：長、寬、高之和<2.4 M，最長邊<1.2 M

泰國：包裹限重 20KG ;單邊長< 100cm ，三邊之和小于 180cm

菲律賓：包裹限重 20KG ; 包裹最長邊<=1.2M，三邊長<=2.4M

越南：包裹限重 10KG 2;包裹單邊長<=0.7M

印度尼西亞：個人包裹限重：30KG;包裹尺寸要求：非圓筒形包裹：單邊<1.2M，三邊和 <1.8M;圓筒形包裹：17cm<=直徑的兩倍+長度 <=104cm,10cm<=長度<=90cm

國內快遞顯示倉庫已簽收，但未掃描則有可能是發生異常件，這種類件可以先找對應倉庫-入倉前-對應倉庫-倉庫查件客服。

包裹入倉及入倉前的查詢和異常處理：

深圳：客服電話：0755-21537059-1-3

上海：企鵝: 2880332848 電話:4008 206 207 郵箱:abl_sh@shwise.cn;

義烏：企鵝: 2880332849 電話:0579-85699306 郵箱:abl_yw@shwise.cn;

泉州：企鵝: 2880332848 電話:4008 206 207

包裹入倉后的查詢和異常處理：

咨詢鏈接：http://t.cn/EaXfsCd

查詢時需提供以下信息：寄件物流單號、簽收底單、包裹內容物。

二、異常件退回方案：

1、倉庫自動退回流程：

請賣家在各店鋪后臺提前登記退貨地址，如發生異常件，倉庫會并通過郵件的方式告知賣家，并匹配地址安排退貨(優速到付，拒收的話會拉入退貨黑名單)，但退貨流程比較慢!

2、賣家退貨地址設置：

SELLER return address是國內(自己的地址)退貨地址，跨境賣家只需填寫相應的地址信息 之后勾選Set as Seller return address即可。

注意事項：

1. 退貨地址信息包括郵編及地區均需要填寫完整，姓名/公司名選項請填寫真實姓名或公司名稱。

2. 所有店鋪的退貨地址信息均需要維護，請賣家不要遺漏，以免影響退貨;

3. 臺灣賣家除設置 Seller address之外，還需設置Buyer address，該地址請統一填寫邑鑫退貨地址，詳細的地址信息如下示例:

新地址：新北市汐止區福德一路328巷2號

收件人：Shopee跨境退貨邑鑫何小姐(非商城)

Shopee跨境退貨邑鑫鄭先生(商城)

新電話：(+886)226959917

要把這個地址設置成買家退貨地址，賣家退貨地址填賣家自己的地址也就是seller address。

三、深圳SLS倉庫新增自取流程：

(1)賣家需要準備的材料

需自取貨包裹的雙字母單號 (Tracking No.)

Tracking No.對應的店鋪名與公司名

上門取件人的身份信息(姓名、電話、身份證登記)

(請提供取件人正確有效的身份信息，取包裹時倉庫將按照身份信息給對應單號的包裹)

(2)將材料準備齊全后，賣家需要聯系倉庫CS (電話：0755-21537059) 提出上門取貨申請

(3)倉庫將以郵件的形式通知賣家是否通過上門取貨申請

(4)在取貨申請通過后的下一周的周五下午14:00~18:30賣家可以上門取貨

可以上門取貨的包裹類型：違禁品A類、無面單件、錯發渠道件

可以申請上門取貨的條件：賣家自收到郵件通知起不超過30天，超過30天的貨物將由

Shopee倉庫自行處理

注：

(1)上門取貨時間只有每周五下午14:00~18:30，其他時間上門取件將不予處理

(2)請賣家取貨時攜帶有效證件，倉庫將按照對應的身份信息給對應單號的包裹

(3)未經Shopee深圳倉庫審核的訂單號不預處理

(4)如爽約兩次或以上，倉庫在三月內將有權拒絕下次上門取貨申請，爽約的物品將按照倉庫正 常流程處理

好了今天的分享到這里就結束了
我自己也在跨境電商這一塊摸爬滾打好幾年了，走過不少彎路，但是自己收獲也很多，自己總結了一套經驗

希望可以幫助大家，大家要是有想法對跨境電商這方面有興趣可以關注“銷售大神之路”公眾號，
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