tiktok小店是七天無理由退貨嗎?

TIKTOK小店退換貨政策-消費者在收到商品后7日內有權退貨且無需說明理由，但無理由退貨的商品亦有邊界。消費者定做的商品，鮮活易腐商品，消費者拆封的音像制品，計算機軟件，交付的報紙期刊等商品不在無條件退貨之列。

TikTok小店的優勢

不同于傳統的跨境電商，TikTok shop依托于TikTok平臺龐大的活躍用戶人數有著得天獨厚的產品推廣優勢。TikTok在全球有著30億+的下載量，月活用戶也達到了10億+。所以對于shop賣家來說，更容易接觸到大量的受眾，從而吸引潛在的客戶。

作為TikTok的官方電商平臺，TikTok shop中的產品可以更好的與短視頻結合，合理的利用平臺的視頻推薦機制，通過測評、“種草”、分享等形式將推廣視頻送上熱門，讓更多用戶關注到我們的產品。除了利用短視頻，TikTok的直播功能對于產品的推廣和銷售也大有裨益。賣家通過直播進行產品介紹與推廣，直播過程中可與客戶進行實時交流，完成詢價促銷等操作。相對于傳統電商平臺的圖文模式，這種兼顧互動性和趣味性的電商模式更容易獲得客戶的青睞。

目前TikTok小店主要有兩種類型：

1. 本土TikTok小店,店鋪主體必須為目的國本土的企業。比如你TikTok賬號的運營區域為英國，想要開通TikTok小店就需要一家英國企業來作為主體。

2. 跨境TikTok小店，顧名思義對企業無屬地要求，支持中國企業入駐。

tiktok小店的退貨退款政策

一、產品不一致

描述：收到產品的數量/屬性與訂單不符，包括缺少物品、組件、錯誤的顏色、規格、型號等。

受理期：訂單狀態變更為“已發貨”后14天內

證明材料上傳期限：

顧客：在顧客提交爭議請求后 24 小時內。

賣家：在收到有關顧客爭議請求的通知后 24 小時內。

證明材料要求：物流詳情、照片、視頻等。

審核時間：收到證明文件后24小時內

審核結果：一旦驗證了顧客的證明材料，賣家需要寄送正確的產品或更換不一致的產品。如果賣家不同意顧客顧客的證據，賣家必須收集并提交額外的有效證明材料。否則，平臺將支持顧客的索賠。

二、假冒產品

描述：該產品涉嫌假冒

受理期：從訂單狀態更改為“已交付”后的 90 天內。

證明材料上傳期限：

顧客：在顧客提交爭議請求后24小時內，假冒證據出現時。

提交爭議請求后7天內，假冒證據不可見，如果有問題或故障時。

賣方：在收到有關顧客爭議請求的通知后 24 小時內。

證明材料要求：如果產品質量問題可見，顧客需要提供照片或視頻來證明問題。

如果產品質量問題不可見，平臺會要求賣家提供相關證據證明產品符合目的地市場的產品質量要求。證據可以是商業發票、與上游供應商的合同、制造商或第三方實驗室或主管機構出具的檢測報告。

審核時間：收到證明文件后5天內

審核結果：如果產品被證實為假冒產品，顧客不應將其退回給賣家。相反，顧客需要以適當的方式銷毀或丟棄它。平臺將支持賣家向顧客退款。

三、產品質量安全問題

描述：產品存在質量問題，無法正常使用。比如充電線不能充電、洗衣液漏液、衣服有異味、家具缺少組裝件等。

受理期：

耐用消費品如家電：從訂單狀態變化到“交付”的6個月內。

其他消費品：從訂單狀態變為“已發貨”后的 14 天內。

證明材料上傳期限：

顧客：肉眼可見的產品問題(如損壞、變形等)：售后糾紛提出后24小時內。肉眼不可見的產品問題(如服裝甲醛超標)：提出售后糾紛之日起7日內。

賣方：在收到有關顧客爭議請求的通知后 24 小時內。

證明材料要求：

可見的產品問題，顧客需要提供照片或視頻來演示問題。

不可見的產品問題，平臺會要求賣家提供相關證據證明產品符合目的地市場的產品質量要求。證據可以是商業發票、與上游供應商的合同、制造商或第三方實驗室或主管機構出具的檢測報告。

作為特殊情況，如果顧客聲稱某些化妝品引起過敏，則需要滿足以下要求：

能夠支持過敏索賠的完整、真實、有效的證據，包括醫院出具的醫療證明、過敏部位的照片，以及能夠證明所購產品與過敏有因果關系的直接證據

審核時間：收到證明文件后5天內

審核結果：如果賣家無法提供相關證據，則賣家需要向顧客退款。

如果賣家提供相關證據且平臺評估證據可信，則平臺拒絕顧客的爭議請求，除非顧客能夠提供補充證據推翻賣家的證明材料。